よくある質問
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特によくある質問
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会員について サービスについて
パスワードについて 変更について
料金について セミナーについて
投資ストアについて その他の質問について

■会員について

■サービスについて

■パスワードについて

■変更について

■料金について

■セミナーについて

■投資ストアについて

※その他の質問はお問い合わせフォームよりお問合せください。会員の方は会員専用お問い合わせをご利用いただくと便利です。

 

■会員について

Q.入会方法を教えてください。

新規会員申込フォーム」にて必要事項を入力の上、お申込ください。
クレジットカードでお支払いの方は、即時IDとパスワードが発行されます。
銀行振込の方は会費のお振込み後に、口座振替の方は「預金口座振替依頼書」をお送りいただきサービス開始日にIDとパスワードが発行されます。IDとパスワードはメールにてお送りします。

Q.支払方法を教えてください。

クレジットカード・口座振替・銀行振込がご利用いただけます。コースによって選べる支払方法が違いますので、詳しくは「料金と支払方法」をご覧ください。

Q.サービス利用可能期間の途中で特別割引の条件を満たした場合、差額を返金してもらえますか?

差額の返金はいたしません。特別割引の条件を満たしましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。次回から割引料金を適用いたします。

Q.サービス利用可能期間の途中で特別割引の条件を満たさなくなった場合、追加入金は必要ですか?

追加料金はいただきません。次回から通常料金でのご利用となります。

Q.メールが届きません。

下記の手順でご確認ください。

1)ご使用のメールソフトの「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性があります。また、届いたメールを誤って削除し、「ゴミ箱」に入っている可能性があります。

2)ご登録されたメールアドレスが、携帯メールまたはお使いのプロバイダーのメールフィルターではじかれてしまっている可能性があります。その場合はメールフィルターの制限を解除していただくか、「登録情報の変更」より別のメールアドレスにご変更ください。

3)ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。弊社でアドレスの修正はできませんので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.解約の方法を教えてください。

専用フォームよりお申込ください。解約申込の締切は毎月15日(土日祝日の場合は前営業日)です。15日までに専用フォームよりお申込いただいた場合、その月で解約となり、その月の月末でログインできなくなります。15日を過ぎますと、翌月末で解約となります。
トライアル会員の途中解約はできません。

Q.会員期限が過ぎてしまったのですが、再度会員になるにはどうすればよいですか?

2度目のお申込はできなくなっています。会員になりたい場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。折り返し、メールでご連絡を差し上げます。

Q.法人名義の会員登録はできますか?

投資ラボは個人投資家向けの情報サイトです。法人名義の会員登録はできません。

■サービスについて

Q.レポートが見られないのですが?

PDFのレポートをご覧いただくには、「Adobe Reader」が必要です。インストールされていない方は下のアイコンをクリックすると無料で入手できます。 Adobe Reader

Q.オンラインセミナーが見られないのですが?

◇Windows Media Playerで配信のセミナー
ご視聴いただくには、「Windows Media Player」のプラグインが必要です。ダウンロードは、こちら

◇ブイキューブのシステムで配信のセミナー
事前確認サイト」でセミナーを視聴する為に必要な環境をご確認ください。

※動作環境や操作方法に関する個別のご質問にはお答えできかねますので、ご了承ください。

Q.電話でのサポートはありますか?

お電話でのお問い合わせ、サポートは一切行っておりません。お問い合わせは全て「お問い合わせフォーム」よりお願いします。会員の方は「会員専用お問い合わせフォーム」をご利用いただきますと、名前等のご入力が不要で便利です。

■パスワードについて

Q.パスワードを忘れてしまったのですが、再発行してもらえますか?

パスワードはシステムによる自動発行ですので、弊社では分かりません。「パスワード問い合わせ」よりお手続きいただきますと、ご登録のメールアドレス宛に新しいパスワードを再発行します。

Q.パスワードは変更できますか?

ログイン後、「登録情報の変更」より変更ができます。

Q.パスワードとIDはいつ届くの?

【クレジットカードでお支払いの方】
お申込完了後すぐに、ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワードとIDを自動でお送りします。

【銀行振込の方】
会費のお振込みを弊社で確認後に、IDとパスワードが発行されます。IDとパスワードはメールにてお送りします。

【口座振替の方】
毎月15日(土日祝日の場合は前営業日)までに「預金口座振替依頼書」をお送りいただくと、翌月1日よりサービス開始となります。サービス開始日にIDとパスワードをメールにてお送りします。

※メールが届かない場合は、「メールが届きません」をご覧ください。

Q.パスワード入力に何度も失敗してロックされてしまったのですが、どうすればよいですか?

パスワード問い合わせ」よりパスワードをお問い合わせください。ご登録のメールアドレス宛に新しいパスワードが自動発行されます。

■変更について

Q.口座振替の引落しの口座を変更したいのですがどうすればよいですか?

預金口座振替依頼書」に新しい口座をご記入し、弊社にお送りください。口座変更の締切は毎月15日(弊社必着。土日祝日の場合は前営業日)です。15日までに書類が届いた場合、翌月から新たな口座より引き落とします。

Q.会費の支払方法を変更したいのですがどうすればよいですか?

会員専用お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。折り返し、メールでご連絡を差し上げます。

Q.他のクレジットカードへ変更したいのですがどうすればよいですか?

会員専用お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。折り返し、メールでご連絡を差し上げます。

Q.解約の方法を教えてください。

専用フォームよりお申込ください。解約申込の締切は毎月15日(土日祝日の場合は前営業日)です。15日までに専用フォームよりお申込いただいた場合、その月で解約となり、その月の月末でログインできなくなります。15日を過ぎますと、翌月末で解約となります。
トライアル会員の途中解約はできません。

■料金について

Q.「口座振替」の場合、月々の引落しはいつになりますか?

「口座振替」ではご利用月の会費を、その月の27日(土日祝日の場合は翌営業日)に引き落とします。

例)、5月の会費⇒5月27日引落し

Q.「クレジットカード」の場合、月々の引落しはいつになりますか?

引き落し日はご利用のクレジットカード会社により異なります。
クレジットカード会社側の締め日の関係で、実際の引き落しはご利用月の1〜2ヶ月後となります。

Q.口座振替の引落しの口座を変更したいのですがどうすればよいですか?

預金口座振替依頼書」に新しい口座をご記入し、弊社にお送りください。口座変更の締切は毎月15日(弊社必着。土日祝日の場合は前営業日)です。15日までに書類が届いた場合、翌月から新たな口座より引き落とします。

Q.他のクレジットカードへ変更したいのですがどうすればよいですか?

会員専用お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。折り返し、メールでご連絡を差し上げます。

Q.会費の支払方法を変更したいのですがどうすればよいですか?

会員専用お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。折り返し、メールでご連絡を差し上げます。

Q.請求書や領収書は発行してもらえますか?

請求書・領収書の発行は行っておりません。

Q.支払方法を教えてください。

クレジットカード・口座振替・銀行振込がご利用いただけます。コースによって選べる支払方法が違いますので、詳しくは「料金と支払方法」をご覧ください。

Q.どのクレジットカードが使えますか?

[ご利用いただけるカード]


上記のロゴがついているカードであればご利用になれます。

■セミナーについて

Q.有料セミナーに申込んだのですが、申込後に会員になった場合にはいつから参加費割引の特典は受けられますか?

会員専用お問い合わせフォーム」で会員になった旨をお知らせください。会費のお支払いの確認、もしくは「預金口座振替依頼書」が弊社に届いた時点で、特典を適用いたします。

Q.セミナーの募集が始まったらメールで知らせてくれますか?

会員専用メルマガ「更新News」でセミナーの募集開始のご案内をしております。新規会員登録の際に「更新News配信」を「希望する」にチェックを入れてください。
また、ログイン後、「登録情報の変更」より変更もできます。

Q.申込が終了したセミナーはキャンセル待ちできますか?

申込が終了したセミナーに参加することはできません。当日会場へお越しいただいても、ご入場はできません。セミナーは定員に達しますと申込を締め切りますので、お早めにお申込ください。

Q.申込したセミナーのキャンセルはできますか?

原則、セミナーのキャンセルは不可です。ただし、やむをえない事情の場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

Q.セミナーに友人を誘ったのですが、受講券をもう一枚送ってもらえますか?

セミナーに参加する場合、必ず1名につき1回のお申込が必要です。ご友人をセミナーにお誘いになる場合も必ず1名ずつお申込ください。

Q.オンラインセミナーが見られないのですが?

◇Windows Media Playerで配信のセミナー
ご視聴いただくには、「Windows Media Player」のプラグインが必要です。ダウンロードは、こちら

◇ブイキューブのシステムで配信のセミナー
事前確認サイト」でセミナーを視聴する為に必要な環境をご確認ください。

※動作環境や操作方法に関する個別のご質問にはお答えできかねますので、ご了承ください。

■投資ストアについて

Q.DVDやオンラインセミナーの返品はできますか?

原則として、お客様の都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
お届けした商品が不良品であった場合の交換、あるいは、ご注文と異なる商品がお手元に届きました場合の交換に関するお問合せは、「お問い合わせフォーム」または03-3552-1370(受付時間 平日10:00〜16:30)までご連絡ください。速やかに交換にて対応させていただきます。送料につきましては当社負担とさせていただきます。

Q.支払方法について教えてください。

投資ストアでは、クレジットカードまたは銀行振込にて商品をご購入いただけます。銀行振込の振込先は、商品お申込後にメールにてお知らせします。

Q.どのクレジットカードが使えますか?

[ご利用いただけるカード]


上記のロゴがついているカードであればご利用になれます。

Q.送料はいくらですか?

投資ストアの商品は全て送料無料です。

Q.注文から到着までの日数は?

在庫のあるDVDは、通常ご入金日(クレジットカードでのお支払いの場合はご注文日)の翌営業日に発送をします。発送は東京からです。
※交通事情や天候等の理由により配達が遅れる場合があります。
また、週末・祝日などに重なった場合や、年末年始・大型連休のため発送が遅れることがあります。あらかじめご了承ください。

オンラインセミナーは、通常ご入金日(クレジットカードでのお支払いの場合はご注文日)の翌営業日にメールにて視聴用URLをお送りします。

■その他の質問

その他の質問はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。お問い合わせの内容によっては、回答に時間がかかる場合もあります。
また、お電話でのお問い合わせや個別の投資相談は受付けておりません。




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